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专访环球黑卡:这位服务界“网红”倍受追捧
2022-09-22

前不久,一篇新华社对环球黑卡的专访《线上旅行市场分化:“真人管家”的“O2O”时代呼之欲出》发布后,报道的余热还未过去,紧接着环球黑卡官方组织的首次线下粉丝聚会以及一系列周年庆活动的成功举办,又再次在网络社交圈和媒体圈引起强烈反响。这款神秘低调的环球黑卡产品,在成功运营的同时已经默默收获了大量粉丝,俨然掩饰不住光芒,成为互联网服务界的新晋“网红”。

经典黑色的质感设计,帅气个性的骑士头像,既是环球黑卡独有的标识,也成为产品内在隐喻的一种表达。敬畏万物、利他之心、忠诚于心,这种骑士精神不仅存在环球黑卡的文化里,也是现代社会人人都需要的精神食粮,引起大众的共鸣。

一直以来,环球黑卡始终坚持通过有温度的真人管家,为用户提供专业高效的出行管理服务,这种服务模式引起业内人士的关注。按理说,在网络发达的今天,很多人自己通过网络就可以进行酒店预订、机票预订等操作,然而这种看似多余的管家服务却受到热烈追捧和大量好评,原因何在,环球黑卡董事长兼CEO给出了解释:“有这样一群人,比如说社会白领,他们因为工作忙碌根本无心去处理订酒店、机票这种繁琐的事情;也有一群人,比如说老人,他们并不会熟悉地运用网络;甚至还有很多人,并不愿意自己独自面对冰冷的机器,从大量的信息里进行对比、筛选、预订这样的思考和操作。这样的群体大有人在,而我们要做的,就是替他们去解决他们不愿意或不会做的事情,借助真人管家提供人性化服务。”

叶晨曦所说不无道理。在互联网给我们带来便捷的同时,确实也带来新的困扰。其中,“信息焦虑症”就是一个典型的问题。要从海量信息中找出我们所需要的,的确是一件费时费力的事情。不仅如此,在社会都在提倡拥抱互联网、年轻人享用互联网的今天,似乎忽略了上一代老年人的感受。在他们的世界里,互联网其实是一个有距离感甚至陌生的东西。而环球黑卡推出的真人管家服务,正是迎合了大量人群的迫切需求,无论是对白领人群还是对老年人群来说,都是一种释放,彰显出人性的关怀。

产品即是文化的输出。也许,正是环球黑卡这种谦卑、怜悯、忠诚的精髓所在,使得产品在设计优化之时,能够洞悉到大家不易觉察的一面,细微之处见真章。这种骑士精神,已成为环球黑卡发展的内在驱动力,驱使产品不断前进,更上一层楼。